曾剑秋

114作为查询电话号码多年来一直为普通大众提供电话号码查询业务。现如今，114已不再局限于电话号码的查询业务，戴上了一顶“号码百事通”的帽子，提供的服务涵盖了“衣、食、住、用、行、乐”等方方面面。前不久，中国电信又联手微软发布“114”网络搜索引擎，为号码百事通又平添了三分诱惑力，关于114未来的发展也成为人们关注的话题。

一方面，人们认为114虽然和110，119等免费号码不同，需要收电话费，但是114毕竟属于公共号码资源，利用公共号码资源从事经营性开发有失公允；另一方面，人们认为号码百事通可以在保持号码查询功能的基础上增强便民服务，使电话号码具有更丰富的内涵。

    勿容质疑，电话是现代社会中人们的基本或者普遍使用的通信工具，号码查询功能不仅关系到消费者的权益也关系到通信网络的质量、效率。因此，国际电信联盟和英、美等国家的电信法均将提供电话号码查询和黄页作为基本服务要求。当然，社会是在不断进步的，普遍服务也在探讨普遍服务需求和普遍服务提供，消费者关注的是在自己的权益得到维护的前提下的服务。